珍珍有什么事嗎？”
秦云東望向窗外才發(fā)現(xiàn)汽車已經(jīng)駛?cè)敫咚俟返脑训馈?/p>
“秦書記，撫遠(yuǎn)區(qū)出事了。”
珍珍的聲音有些氣急敗壞。
“出了什么事，慢慢講，不著急。”
秦云東預(yù)感到事情不會(huì)小，否則珍珍也不會(huì)打電話給她。
但他說(shuō)話的語(yǔ)氣還是那么輕松，只有這樣才能影響珍珍的情緒。
果然，珍珍說(shuō)話的語(yǔ)速不再那么快。
原來(lái)?yè)徇h(yuǎn)區(qū)在長(zhǎng)壽村吸引了越來(lái)越多的游客，有很多游客在臨行前都會(huì)在硒湖邊打水，希望走了之后還能喝上富含硒的礦泉水。
但硒湖岸邊坡度陡又很濕滑，打水的游客多了，偶爾會(huì)有游客不慎滑落水中，差點(diǎn)釀成大禍。
于是，撫遠(yuǎn)區(qū)就在硒湖建了一個(gè)一百米長(zhǎng)的棧道，可以延伸到深水湖的區(qū)域，方便游客可以在棧道上取水。
本來(lái)這是一個(gè)可以不錯(cuò)的點(diǎn)子，既可以方便游客，又能為硒湖增加一個(gè)景致。
不料就在一個(gè)小時(shí)前，硒湖的棧道突然垮塌，造成十幾名游客掉入湖里。
雖然經(jīng)過(guò)緊急救援，落水的游客最終都已救出，但還是有兩個(gè)年老的客人因?yàn)槭艿襟@嚇而引發(fā)心臟病和高血壓，現(xiàn)在被緊急送往醫(yī)院搶救。
各路媒體聞聽這個(gè)消息，正在蜂擁趕來(lái)采訪報(bào)道。
珍珍是宣傳部門負(fù)責(zé)人，也是她向撫遠(yuǎn)區(qū)建議修建觀光取水的棧道。
現(xiàn)在出現(xiàn)意外，珍珍需要緊急滅火控制輿論，努力把負(fù)面影響降到最低。
但她對(duì)撫遠(yuǎn)突發(fā)落水事件還沒有做深入了解，也不知道送醫(yī)的兩個(gè)老人醫(yī)治的最終結(jié)果，不知道回答記者提問(wèn)的尺寸拿捏，這才在六神無(wú)主的情況下向秦云東請(qǐng)示。
秦云東立刻詢問(wèn)落水的老人的情況，當(dāng)?shù)弥先瞬⒉粫?huì)有生命危險(xiǎn)，只是心臟和血壓還不穩(wěn)定，還不知道最終結(jié)果。
秦云東松了口氣。
只要游客沒有出現(xiàn)傷亡，處理起來(lái)就好辦得多。
他略微想了想，首先肯定了珍珍及時(shí)管控輿論的做法。
如果不第一時(shí)間做出反應(yīng)，各種謠言和傳聞就會(huì)滿天飛，想要再撥亂反正就要付出更多的精力和時(shí)間。
“珍珍，你就是媒體人出身，和記者溝通有先天優(yōu)勢(shì)。我不用給你專業(yè)建議，只是提醒你在回答記者之前，務(wù)必要先把情緒歸零。”
“情緒清零？秦書記，這……怎么講？”
珍珍還是第一次聽到這個(gè)概念，感覺非常新鮮。
秦云東解釋說(shuō)，記者為了獲取有對(duì)抗性的新聞，往往會(huì)采取糾纏和挑釁性提問(wèn)，以激怒被采訪者。而基層應(yīng)對(duì)媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪的時(shí)候往往中招，時(shí)常會(huì)發(fā)生翻車，導(dǎo)致傳播結(jié)果更加糟糕。
究其失敗原因，最主要是接受采訪時(shí)，新聞發(fā)言人控制不住情緒，做了對(duì)抗性發(fā)言。
“珍珍，我能聽出你有些急躁，這是接受采訪時(shí)的大忌，你要先讓自己徹底冷靜。”
“秦書記，您不知道，當(dāng)我知道這個(gè)消息，我是連擔(dān)心帶生氣，血壓噌就上來(lái)了。”
珍珍擔(dān)心兩位游客的情況，同時(shí)生氣的是，觀光棧道是她設(shè)計(jì)的，建成之后有了效益，本來(lái)上上下下都高興，沒想到今天會(huì)出了這事。
她向何鑄市長(zhǎng)簡(jiǎn)要匯報(bào)后，先和撫遠(yuǎn)區(qū)書記曹傳承去醫(yī)院看望游客，現(xiàn)在還要趕到現(xiàn)場(chǎng)聽取專業(yè)勘察結(jié)果匯報(bào)。
“我恨不得把造棧道的施工方和監(jiān)理方全都叫過(guò)來(lái)，挨個(gè)抽耳光，他們把我的五一節(jié)出行計(jì)劃都?xì)Я恕！?/p>
珍珍咬著牙恨恨地說(shuō)。
“采訪你的記者不不知道你的心情，他們也不會(huì)替你想這么多。你必須把自己拋到一邊，這就是情緒清零。”
秦云東囑咐珍珍，只有自己不帶任何情緒，帶著尊重記者的態(tài)度上場(chǎng)，被采訪的成功幾率就穩(wěn)妥了一半。
珍珍明白了秦云東的意思，如果她要是急躁和抵觸，說(shuō)得越多，翻車就越嚴(yán)重。
但是她覺得很難把握尊重到哪個(gè)程度才算合理。
秦云東告訴她，所謂的尊重，是尊重提問(wèn)方的情緒，不代表什么話都說(shuō)，不需要完全按記者的提問(wèn)回答，不需要回答每一個(gè)問(wèn)題。
“我給你一個(gè)三段式回答模板。第一段，確認(rèn)局面性質(zhì)；第二段，清晰處理程序，模糊處理細(xì)節(jié)；第三段，關(guān)心受害者。”
秦云東隨即給她演示了如何運(yùn)用三段式模板表明官方的態(tài)度。
“目前在硒湖發(fā)生的棧道墜落事故，造成多人受傷送醫(yī)。事發(fā)時(shí)橋上人數(shù)在承重范圍內(nèi)，周圍沒有人破壞使用棧道，天氣環(huán)境、地質(zhì)條件也在合理范圍內(nèi)。我們初步推斷這是一起因?yàn)闂５雷陨韱?wèn)題導(dǎo)致的事故……”
秦云東的話還沒說(shuō)完，珍珍就插話表達(dá)質(zhì)疑：
“秦書記，調(diào)查還沒有結(jié)束，我剛上來(lái)就定性，是不是風(fēng)險(xiǎn)有點(diǎn)大？”
珍珍是誠(chéng)心誠(chéng)意地求教，但敢打斷秦云東的話，還質(zhì)疑秦云東的方法，在臨江市數(shù)不出五個(gè)人。
秦云東并沒有在意珍珍的態(tài)度，平心靜氣地給出解答：
“棧道有質(zhì)量問(wèn)題是記者們的直覺判斷，你滿足了記者們的心理預(yù)期，更能穩(wěn)住他們的情緒。使用‘初步推斷’這樣的詞，只是代表了一種可能性，而不是定性，所以回旋余地非常大。回避質(zhì)量出問(wèn)題，記者就會(huì)判斷你在逃避責(zé)任，這就沒必要，也容易翻車。”
“我懂了，呵呵，秦書記好厲害哦。您接著說(shuō)，怎么叫清晰處理程序，模糊處理細(xì)節(jié)？”
珍珍在秦云東的開導(dǎo)下，思路逐漸清晰，心里已經(jīng)有了底。
秦云東接著給她舉例說(shuō)明：
“臨江市有關(guān)部門接下來(lái)會(huì)對(duì)棧道的相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行調(diào)查，確定發(fā)生事故的原因及責(zé)任人。只說(shuō)這一句就夠了，清晰表達(dá)一定會(huì)追查原因和責(zé)任人，卻又模糊調(diào)查程序的細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)要以后續(xù)正式調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。還要不要我再給你舉例第三段怎么說(shuō)？”
“不用了，謝謝秦老師的指點(diǎn)，我好歹也是傳媒大學(xué)的高才生，要是啥也不懂，那豈不是吃白飯的嗎？”
珍珍咯咯地笑起來(lái)。