“幫助塞里爾修鐵路,嘯辰,你說的是真的還是假的?”
打發(fā)走欣喜若狂的弗蘭肯之后,王偉龍拉著馮嘯辰,低聲地問道。
“當然是真的。”馮嘯辰理直氣壯地回答道。
“你知道從塞里爾修一條鐵路到海邊,要花多少錢?咱們中國自己還是個窮國呢,哪有錢扔到這個地方?”王偉龍?zhí)嵝训馈?br />
馮嘯辰笑道:“老王,你這就是太保守了。咱們現(xiàn)在是窮國,還能一直都是窮國?就以咱們現(xiàn)在的發(fā)展速度,不出20年,我們就能夠成為一個資金充裕的國家,有大量的閑置資金需要尋找投資機會,而非洲無疑一個非常好的投資地。到那時候,投入幾十億美元幫助塞里爾修建一條鐵路,根本就算不上什么。你沒聽弗蘭肯說嗎,塞里爾擁有一個特大型銅礦,儲量比咱們紅河渡銅礦還要多好幾倍,你還愁他們還不起錢?”
“就算你說的對,那也是20年后的事情啊,現(xiàn)在我們拿什么來幫塞里爾修鐵路呢?”王偉龍不憤地反駁道。
馮嘯辰把手一攤,說:“我啥時候說馬上就要幫他們修鐵路了?我只是提了一個建議,他們還需要討論,然后雙方要進行談判,我們國家也要討論。一來二去,三五年時間也就過去了。然后,我們還要進行地質勘探,或許還涉及到移民拆遷的問題,這也得耽誤幾年。修路又是幾年,最后不就需要20年了嗎?”
“這樣算也行……”王偉龍傻眼了。此前看到弗蘭肯高興成那個樣子,王偉龍還以為馮嘯辰答應了明天就開工給他們修鐵路呢。鬧了半天,馮嘯辰只是開了一張空頭支票,真的要修鐵路,最起碼也是10年時間了。10年,中國會發(fā)展成什么樣子呢?羅冶又會發(fā)展成什么樣子呢?
“可是,這樣一來,咱們能做點什么呢?”王偉龍又想到了其他的事情。他請馮嘯辰到非洲來,是幫自己推銷自卸車的。塞里爾作為一個交通不便的內陸國家,礦產資源就算是開采出來,也無法運輸出去,所以短期內是不可能進行大規(guī)模開采的,那么也就用不上羅冶的150噸自卸車了。
馮嘯辰猜出了王偉龍的想法,他點了點頭,說:“的確,這樣一來,至少目前塞里爾是不可能需要你們的設備的。不過,這并不意味著我們無事可做。你想想看,十年后塞里爾的銅礦要進行開采,現(xiàn)在是不是需要做一些準備工作呢?比如說,地質勘探要先開展起來,對塞里爾本地礦工的培訓,也要逐步展開。此外,還有最最重要的一件事情……”
說到這里,他停頓了一下。王偉龍和劉旺此時都在他身邊,都忍不住問道:“什么事情,馮總你就快說吧。”
馮嘯辰這才鄭重地說:“你們剛才聽到弗蘭肯提出的問題沒有?他擔心未來使用我們的設備會遇到技術障礙,希望我們能夠提供最及時的技術支持。”
“的確,這太重要了。”劉旺感慨道,“馮總,這都多虧了你的遠見卓識。你讓我們在非洲建立售后服務中心,這幾個售后中心一建立,對于我們的設備銷售真是起了很大的作用。一些非洲國家在打算采購設備的時候,對售后服務問題是非常重視的,如果我們不能提供及時的售后服務,他們就會轉去采購歐美或者日本的設備了。”
“歐洲企業(yè)和日本企業(yè)在非洲的售后服務中心情況怎么樣,你們了解過沒有?”馮嘯辰問。
劉旺說:“我們了解過了。歐洲和日本并沒有像咱們一樣的跨企業(yè)的售后服務中心,而是各家自己建立售后中心。因為每一家企業(yè)的客戶數(shù)量并不多,所以他們的售后服務中心規(guī)模也比較小,大多數(shù)只有一個非洲區(qū)辦事處,設在埃及或者南非,到非洲腹地的交通距離很遠。而且據(jù)我們了解,歐洲和日本的售后服務中心對于客戶的響應并不積極,絕大多數(shù)時候都不會派出人員到客戶那里去解決問題,要不就是要收取高額的費用,很多非洲當?shù)氐恼賳T和企業(yè)家對他們都很有意見的。”
“那咱們的售后服務中心呢?”馮嘯辰笑著問道。
王偉龍道:“那還用說,我們貫徹馮總關于全心全意為客戶服務的指示,要求售后服務人員必須想客戶所想,急客戶所急,對客戶提出的問題必須及時反應,如果需要去現(xiàn)場解決,就派人去現(xiàn)場,只收取少量的差旅費。如果問題出在我們這邊,則連差旅費都免了,全部由我們自己承擔。”
馮嘯辰說:“這就對了,咱們的技術不如歐美和日本好,品牌影響力更是不及他們,也只有在服務上多下工夫了。告訴售后服務中心的同志們,要不怕辛苦,更不能歧視非洲客戶,要一切以讓客戶滿意為宗旨,他們今天的努力,未來將會收獲豐碩的回報。”
“哈哈,這些話,我們可是反復向售后服務中心的同志們強調的。”劉旺說,“我們那些同事也都是嚴格按照這個要求去做的,到目前為止,他們服務過的客戶,都對我們中國的企業(yè)表示十二分的滿意。”
王偉龍則假裝郁悶地說:“馮總,你是光動嘴不動腿,說得輕巧。你讓我們要一切以客戶為中心,要不怕辛苦,為了實現(xiàn)你的要求,我們售后服務中心的同志們可是把腿都跑細了,有些同志一年365天,有300天都是在路上奔波呢。”
“看起來,咱們的售后服務中心還是建得太少了,未來需要擴充到10個甚至20個,非洲是一片熱土,我們應當多播灑一些種子才行。”馮嘯辰說。
對于很多人來說,非洲的概念也僅限于世界地圖上不到一個巴掌大的那么一小塊。但事實上,非洲有多達3000萬平方公里的土地,相當于3個多的中國。在這樣大的一片土地上只設立三個售后服務中心,各中心的壓力可想而知。幸好目前中國企業(yè)銷售到非洲來的設備數(shù)量還比較少,從而尋求技術支持的要約也比較少,三個售后服務中心的人員還能夠跑得過來。未來如果中國企業(yè)大規(guī)模進入非洲,各種設備的數(shù)量多了,售后服務的壓力就實在是太大了。
“這就是我們目前要做的事情。”馮嘯辰對二人說,“未來20年,我們在非洲的業(yè)務將會越做越大,客戶數(shù)量隔兩三年就要翻上一番。僅靠現(xiàn)在的三個售后服務中心,肯定是忙不過來的。趁著現(xiàn)在還沒有這么大壓力的時候,我們要積極培訓通曉非洲語言以及風俗習慣的售后服務人員,這件事恐怕也要花上好幾年的時間。將來,如果塞里爾真的照著我剛才說的方式發(fā)展起來了,光一個塞里爾就需要有一個專門的售后服務中心來提供技術支持。全非洲有幾十個國家,如果每一個國家都需要一個售后服務中心,你們算算看,我們要建多少個中心,又需要有多少熟練的售后工程師。”
“這個,我們還真沒認真想過……”劉旺咂著舌說,“看起來,林重今年得從大學里多招一些懂英語同時又懂機械的學生進來,然后把他們分期分批派到非洲來實地訓練,作為我們的后備人才。如果塞里爾真的要開采他們的銅礦,我估計起碼要采購我們20臺挖掘機,這三天兩頭要更換配件啥的,沒有一個專門的售后服務中心,還真是應付不過來呢。”
“不單是非洲,拉美也是如此,唉,人手不夠啊……”
王偉龍長吁短嘆,但他的嘆氣聲怎么聽都像是一種喜悅的表現(xiàn)。企業(yè)最怕的不是忙得應付不過來,而是閑得沒什么需要去應付的事情。羅冶的自卸車現(xiàn)在在國內用于替代進口,銷售量不斷上升,如果再加上國外的市場,那么業(yè)務形勢就實在是太美妙了。招幾個人算得了什么,只要有業(yè)務,還怕雇不起人嗎?
馮嘯辰說:“我這次來,除了和非洲這些工業(yè)部長洽談之外,還有一個重要的目的,就是實地考察一下各個售后服務中心的工作。現(xiàn)在洽談的事情告一段落了,明天咱們就一起去看看售后服務中心吧,離加貝國最近的,應當是查汶中心吧,要不咱們明天先去查汶?”
“好,沒問題。”王偉龍說,說到這,他像是想起了什么,連忙去找電話。他們此時是在賓館的房間里,王偉龍走到床頭柜前,拿起電話聽筒,同時對馮嘯辰說:“小馮,你不說我還忘了,陳總工這幾天正好就在查汶中心那邊,我給他打個電話,讓他先別走,咱們可一塊見見面。”
馮嘯辰笑道:“是陳邦鵬總工吧?我也有好幾年沒見他了,還真是挺想他的。如果能夠在非洲見到,也算是一種驚喜了。”
王偉龍撥通了外線,又撥了查汶售后服務中心的號碼。電話鈴響了好幾聲,才有人接起了電話。王偉龍把眉頭皺成了一個疙瘩,沒等對方說話,便不悅地訓道:“怎么回事,不是要求你們電話響一聲就必須接起來的嗎?你們?yōu)槭裁床粓?zhí)行規(guī)定!”
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第七百一十八章 多播灑一些種子
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