?“我明白了。”徐新坤說道，他把手里的煙蒂在煙灰缸里摁滅，從煙盒里又抽了一支煙出來點(diǎn)上，然后才問道：“這是生產(chǎn)方面的事情，你為什么不向賀廠長、戴廠長和陶科長他們說，而是來跟我說呢？難道你不知道，我是一個轉(zhuǎn)業(yè)干部，對于工廠的事情并不了解。”

    馮嘯辰道：“如果他們有解決這些問題的愿望，我又何必來找您呢？”

    徐新坤道：“這么說，你對我們廠的情況非常了解了？”

    “或許比您了解得更多一些吧。”馮嘯辰大言不慚地說道。

    “哈哈！”徐新坤笑了一聲，說不清是贊賞還是嘲諷，他用煙頭指了指馮嘯辰，道：“你倒說說看，你了解哪些我不了解的事情？”

    馮嘯辰道：“我不止聽一個工人說起過，徐書記您曾經(jīng)試圖改變廠里不正常的風(fēng)氣，嚴(yán)格管理，可是卻孤掌難鳴，最終未能堅(jiān)持下去。”

    徐新坤的臉色便有些尷尬了，一個書記被廠長、副廠長等人聯(lián)合起來架空了，這種事情說出去肯定是很丟人的，而這個馮嘯辰卻當(dāng)著他的面把這一點(diǎn)揭出來了。他心里有幾分惱火，不就是老子剛才笑了你一句嗎，你至于反擊得如此犀利嗎？可這種話畢竟不是能夠直說的，他只能繼續(xù)裝著平淡的樣子，說道：“既然你知道這一點(diǎn)，那就更沒必要來找我談了。我是個當(dāng)兵的出身，打仗我內(nèi)行，工業(yè)生產(chǎn)我不內(nèi)行，你跟我談這些，不是對牛彈琴嗎？”

    馮嘯辰微微一笑，道：“這就是我說我比您更了解新民廠的地方了。您一直覺得自己是孤掌難鳴，可實(shí)際上在這個廠子里支持您的人是非常多的，您怎么會是孤立的呢？”

    “你是說小余嗎？”徐新坤指了一下余淳安，道，“他倒是支持我搞管理，可問題是，他比我還孤立，在廠領(lǐng)導(dǎo)里，恐怕就找不出一個喜歡他的人。”

    余淳安的臉也變得難看了，尼瑪，你們倆還會不會聊天了？

    馮嘯辰搖搖頭，道：“不是這樣的，我在車間里看到了，有很多工人非常支持余科長，像何桂華師傅、葉建生師傅，他們對余科長都非常尊重，也愿意支持他的工作。事實(shí)上，新民廠的確有一小部分工人吊兒郎當(dāng)，得過且過，但大多數(shù)的工人還是希望能夠把工作做好的。一個真正的工人都會有一份責(zé)任感，有一份良知，只要徐書記您愿意帶他們好好做事，他們就是您的堅(jiān)強(qiáng)后盾。”

    徐新坤真的動容了，他沒有想到馮嘯辰會從這樣一個角度切進(jìn)來，直接打動了他。馮嘯辰能夠看到的東西，居然是他這個年過半百，而且閱歷深厚的人所沒有看到的，難道這就是人們常說的“當(dāng)局者迷”嗎？

    徐新坤是從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到新民廠來的，軍隊(duì)里的風(fēng)氣與地方上截然不同，這讓他有一種強(qiáng)烈的不適應(yīng)感。在軍隊(duì)里，講究的是令行禁止，軍人的脾氣也比較直爽，有一說一，有二說二，沒有什么遮遮掩掩的地方。而工廠里就不同了，工人們有家有口，需要指望著工廠給他們加工資、報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，這就使得他們在說話、做事的時候要有所顧忌。遇到領(lǐng)導(dǎo)們意見有分歧的時候，工人們選擇的往往是明哲保身，不會站出來替某一方助威。

    徐新坤剛到新民廠時，便注意到了生產(chǎn)管理松懈的問題。他聽到了用戶對于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，也看到車間里在配件加工等問題上的互相扯皮和推諉，于是便提出了一個加強(qiáng)生產(chǎn)管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量的方案。誰曾想，這個方案在廠務(wù)會上就受到了賀永新等人的冷嘲熱諷，在車間里推行時，又遭到各種變相抵制，最終成為一紙空文。

    在那段時間里，唯一站在徐新坤一邊的，就是這個情商不怎么高的余淳安，他幫徐新坤細(xì)化方案的條款，在車間里予以推行。但無奈賀永新、戴勝華他們的力量更強(qiáng)，一些不愿意服從管理的工人再三鼓噪，勢單力薄的余淳安也就無計(jì)可施了。

    當(dāng)時，大多數(shù)的工人對徐新坤的管理舉措采取了觀望的態(tài)度，沒有人愿意站出來替他說話，這就更加令徐新坤心灰意冷了。他有時甚至覺得，新民廠的工人，或者說所有地方上的人，都是不堪造就的小市民，根本沒有什么榮譽(yù)感、積極性，他試圖用部隊(duì)上那一套來管理工廠，失敗是不可避免的。

    可就在這個時候，來了一個可笑的年輕處長，言之鑿鑿地告訴他：其實(shí)大多數(shù)工人是支持他的，這些工人愿意把事情做好，希望有人能夠帶頭把廠子管好，這怎么能不讓徐新坤感覺震撼。

    “你怎么會了解這些呢？”徐新坤問道，“我到新民廠的時間比你早得多，接觸過的工人、干部也比你多得多，我卻不知道這一點(diǎn)，這是為什么？”

    馮嘯辰道：“這很簡單，因?yàn)槟欢a(chǎn)，您提出的方案只是基于您自己的想法，不能反映生產(chǎn)的需要，工人也不知道您到底想要做什么，他們怎么會和您說心里話呢？”

    這個答案，其實(shí)也是徐新坤早就知道的，但經(jīng)馮嘯辰的嘴說出來，還是讓他感覺到了一種頹唐。他嘆了口氣道：“看來，外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的確就是不行，這不能怪工人啊。”

    馮嘯辰見自己灌的藥已經(jīng)差不多了，便把話鋒一轉(zhuǎn)，說道：“徐書記，您別泄氣。其實(shí)沒有人會對所有的事情都內(nèi)行，您不了解工業(yè)生產(chǎn)，可以慢慢學(xué)，只要您真心想把事情做好，也可以請人來幫助您，余科長不就是一個很好的幫手嗎？”

    “你是不是想說，你也是一個很好的幫手？”徐新坤看著馮嘯辰，笑呵呵地問道。

    “如果徐書記不怪我這個外人多事的話，我愿意給徐書記當(dāng)一個助手。”馮嘯辰毫不掩飾地答道。

    “你打算怎么做？”徐新坤坐直了身體，把煙也掐滅了，鄭重其事地問道。

    馮嘯辰用手指了一下徐新坤放在桌上的書，說道：“我剛才進(jìn)門的時候就已經(jīng)注意到，徐書記在學(xué)習(xí)這本書，您何不就從這上面入手呢？”

    徐新坤把書拿了起來，那是一本《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理講義》，是配合電視大學(xué)的課程使用的。馮嘯辰一進(jìn)門的時候，就已經(jīng)注意到了這本書，知道徐新坤其實(shí)一直都沒有死心，他正在努力地學(xué)習(xí)企業(yè)管理方面的知識，以求打破賀永新等人的技術(shù)壟斷。也正因?yàn)橹佬煨吕び羞@樣的決心，馮嘯辰才會把這些話說得這么透徹，他相信自己一定能夠打動這個倔強(qiáng)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人的。

    “這本全面質(zhì)量管理，我也是剛開始學(xué)，很多東西都搞不清楚呢。”徐新坤拍著那本書道，“電視上說什么西格瑪，這個英文字母我也能認(rèn)出來了，可到底是什么意思，我就弄不明白了。”

    “這是希臘字母，不是英文字母。”馮嘯辰糾正道，“徐書記要學(xué)質(zhì)量管理，大可不必把精力放在這些細(xì)節(jié)上。細(xì)節(jié)的事情，有余科長他們?nèi)ソ鉀Q就可以了。您需要掌握的，是質(zhì)量管理的核心思想，比如說以滿足顧客需要為目標(biāo)、全員參與、標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)改進(jìn)等等。”

    馮嘯辰侃侃而談，向徐新坤介紹著全面質(zhì)量管理的思想和原則。他告訴徐新坤，質(zhì)量管理不是簡單地制訂幾條規(guī)章制度，或者開展幾項(xiàng)思想教育，而是要建立起一整套的體系，包括組織機(jī)構(gòu)、設(shè)備、人員、文檔等等，環(huán)環(huán)相扣，互相制約，從而能夠保證生產(chǎn)過程的穩(wěn)定，使產(chǎn)品最大限度地滿足顧客的需求。

    徐新坤一直都在跟著電視大學(xué)的課程學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理，但一來他對企業(yè)生產(chǎn)的了解有限，有些內(nèi)容他一時很難和現(xiàn)實(shí)相對應(yīng)，二來電視大學(xué)里的老師水平也差強(qiáng)人意，難以達(dá)到馮嘯辰這種深入淺出的程度。此外，還有一點(diǎn)是他絕對想不到的，那就是馮嘯辰說的思想，已經(jīng)超出了當(dāng)年質(zhì)量管理學(xué)界的水平，融合了許多在后世才出現(xiàn)的質(zhì)量管理理念，這些理念非但使徐新坤覺得茅塞頓開，連對質(zhì)量管理有一定研究的余淳安都覺得耳目一新。

    “太了不起了，馮處長，我學(xué)了好幾個月都沒有學(xué)懂的東西，今天聽你這樣一說，可就全明白了。真是聽君一席話，勝讀十年書啊。”徐新坤感慨地說道。

    余淳安也長嘆一聲，道：“唉，果然是部里下來的人，眼界就是高啊。我覺得自己也算是學(xué)過這方面內(nèi)容的，可和你的理解相比，又差出一大截了。”

    馮嘯辰笑道：“徐書記，余科長，你們都太客氣了，其實(shí)我也只是鸚鵡學(xué)舌而已，要論質(zhì)量管理方面的實(shí)踐，我是無法和余科長這樣的行家相比的。”

    “你就別謙虛了。”徐新坤打斷了馮嘯辰的話，說道：“我現(xiàn)在頭緒有些清晰了，全面質(zhì)量管理的確是很適合我們新民廠的，我從前搞的那一套，完全就是外行的東西，沒有推行下去，倒反而是一件好事。小馮，你剛才說，我們可以從全面質(zhì)量管理入手，你詳細(xì)說說看，你的思路是什么。”

    “我想，徐書記你可以分這樣幾個步驟來做……”

    馮嘯辰開始露出了他的獠牙。

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